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住川龙夫:未来10年将是产品性能本身的竞争

数字化并不会“扼杀”腕表行业,反而能对其产生促进作用。在住川龙夫看来,腕表是一种文化,腕表行业需要开发出区别于竞争品牌的独特的东西。

手机——尤其智能手机普及后,腕表在社会生活中的角色似乎需要重新定位了。作为腕表业的两大产地,瑞士和日本的腕表厂商都在寻求革新,但它们选择的未来却有所不同。瑞士腕表商倾向于维持机械表的传统,而日本腕表商推崇更大的技术迭代。

西铁城是日本腕表商的代表,它从40年多前就开始开发光动能技术,这一技术可以把可见光变成腕表的能量来源。

智能手机的出现没有改变西铁城对这项技术的投资强度,反而强化了它。住川龙夫是日本腕表品牌西铁城在中国市场的董事长兼总经理,他加入这家公司已逾20年。在他看来,如果把过去10年看作“营销学”的胜利,那么未来10年将是产品性能本身的竞争,而他认为这是“消费升级”的本质。

C=CBNweekly

Z=住川龙夫

C:作为腕表行业从业者,你感受到的这10年的关键词是什么?

Z:信息革命。过去10年是中国对外改革开放40年之后的一个结果。它吸收了大量外国企业到中国来投资,或者是开展商业活动。中国社会发生了很大变化,比如信息网络飞速发展,外国的信息革命带到中国,中国的消费者和企业对这些新变化的接受能力非常强。比如支付方面的完善,尤其是网上销售发展得特别快,其他地区远远没有赶上像中国的发展速度。

改革开放之前,人们都渴望了解国外是一个什么样的世界。所以大家都渴望学习,吸收新技术和经验。对外开放以后,吸收能力更快了,吸收完后就能变革、变通,变成自己的东西。可以说是这种“贪婪”地吸收新技术的过程,改变了中国。

C:数字化和传统的腕表业是否是两股相反的技术力量?

Z:我感觉没有矛盾,反而是数字化或者现代化的飞速发展,对腕表起到了促进作用。西铁城也积极地适应了这种现代化和数字化的需求,比如率先推出光动能技术,然后又生产出GPS卫星对时腕表。

吸收技术的速度特别快后,社会主流人群对时间观念也在加强。比如去国外旅游或出差,人们可能都会戴表,且最好是两地时间都能够显示。这也是为什么我们大力研发光动能。以光动能为基础,时间可以更准确,比如GPS卫星对时表,可以通过2万公里以外的卫星接收时间信息,最短在3秒之内就把时间校准了。

随着时代运转速度加快,对腕表的要求其实更严格了。从绝对数字看,全球腕表的销售数量越来越大,尤其在中国。而腕表的表现方式越来越多了。虽然手机上也有时间显示,但是腕表是一种文化的东西。比如说每个人戴什么样的腕表,就可以体现出他的品位,或者社会地位。手机再发达,也不可能完全替代腕表。我有时候也通过手机看时间,但是我几乎每天都戴表,这可能是一种习惯,觉得和人见面的时候,老看手机好像不太礼貌,好像是在催对方“我有事,你赶快走”。

C:如何根据时代变化洞悉消费者的新需求,并研发出满足这些新需求的产品?

Z:日本表一直在追求技术上的进步,比如光动能就是以可见光为能源,把吸收的光作为腕表转动的动力,避免废弃电池对环境造成的污染。

除了环保上的意义,这种光动能技术还可以应用到汽车或者飞机行业。汽车业也在推广电池动力,以取代燃油。未来或者可以用光作为动力。

C:与10年前相比,中国腕表行业的市场格局发生了怎样的变化?

Z:以前的品牌数量比较少,中国在改革开放之前的进口关税比较高,或者限制进口,所以当时的品牌不多,瑞士品牌也就两三个,再加上两个日本品牌,以及寥寥几个国产品牌,总共不会超过10种。当时的垄断地位源于限制,所以这10个左右的品牌,销量都非常大。但是现在生产腕表的企业越来越多,已经达到240多种,而且随着市场开放,市场进入门槛越来越低,大家都在重新寻找自己的定位,市场格局也随之变化。

C:为什么会有这种格局上的变化?

Z:中国市场在变化,以前大家都是大众化,没有个性。好比你喜欢什么,我看到以后我也买这个,市场资讯是比较单一的,没有选择。所以单一品牌、单一款式的销售数量巨大。西铁城20年前销售机械表,一年就一个品种,可以销售掉100万只,现在不会再有这种现象。

现在是个性化发展,每个人的需求都不一样。现在西铁城除了机械表,还有石英表、光动能表、运动型腕表等不同品类不同样式的腕表,品种增加满足了不同消费层次的需求,通过不断发展和进步,企业不断跟随着时代前进的脚步。

C:在进入中国的过程中,相比欧美公司,日本公司带来的是什么?

Z:日本公司更多的是带来一些精细化管理。改革开放之初,日本一些有名的企业,电器行业、汽车行业的,就在中国迅速占领了市场。后来大众等欧美企业后来居上,得益于营销上的成功。日本企业也在学习这一点。

C:你如何理解“消费升级”?

Z:消费升级,我觉得是一个人个性的升级。他对东西有了很多自己的判断,有了这些感知,他的消费就会升级。产品升级是企业要做的事情,消费升级是消费者自己随着知识丰富之后判断力的升级。

未来10年,我们要抓住更认同我们品牌的消费群体。你得不断研究,不断适应市场才可以。前几年中国还没有电商行业,我们只在线下销售。现在电商行业发展起来以后,我们把线上和线下结合在了一起。怎样平衡发展,这也是我们要研究的课题。

C:作为日本公司,你认为洞察中国市场的最好视角是什么?

Z:方法就是你要置身于中国市场,不要把自己当作局外人。中国地域比较广阔,东南西北都不一样,要不断地跑市场、看市场,掌握第一手资料后才能做好自己的营销和产品开发。我是销售出身,从进入公司开始就跑市场,做到这个公司的负责人后习惯也没变。出去多走走多看看,接触不同的人,多跟他们探讨一些问题,这样才能够深入挖掘到不同的需求。

C:你担心网络销售会削弱品牌定位吗?

Z:我不介意这个,因为网销也是销售的一个渠道。这个渠道是应消费者的需求产生的,所以不能忽视。你只要把品牌的线上和线下政策控制好,就不会对品牌产生问题。很多品牌刚开始都排斥拒绝,因为网上有很多假货。所以我们第一步采取的措施是,“我可以在上面销售,但是你必须把这些假货打掉”。

对于消费需求,一方面是迎合,但更重要的是在迎合的过程中要做出自己独特的东西来,并且要同时做到面向未来,思考当下。这听起来好像是矛盾的,但其实是基于对现有消费需求的了解和对未来消费需求的一个判断。你首先要让对方有机会了解你的品牌,同时要开发出区别于竞争品牌的、自己独特的东西。

C:你看好未来的哪些新技术?对其影响是否乐观?

Z:我们身处“技术爆炸”的时代,资源在不断开发和拓展。技术的进步带来了效率不断迭代和提升,也使得资源更好地被优化配置,这就是时代的魅力。很多原本的不可能,或者仅是想象的,都变成了可能和现实。

好比我们现在在做的,运用大数据手段,将传统门店和线上资源有机结合,触发出新的商业生机。这些都让我们相信未来的商业机会有无限的可能性。

住川龙夫/西铁城(中国)钟表有限公司董事长兼总经理,在加入西铁城的20余年里,凭借对中国市场的深刻洞察,开展了一系列改革,使得中国成为继美国、日本后,西铁城在全球的第三大市场。

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全部评论3
用户昵称_564446
7月6日
要说手机看时间会给人一种“我赶时间”的感觉,其实看手表也没什么两样,只不过手表赋予的含义更多些了
用户昵称_562450
6月3日
怎么打假?
很多品牌刚开始都排斥拒绝,因为网上有很多假货。所以我们第一步采取的措施是,“我可以在上面销售,但是你必须把这些假货打掉”。
用户昵称_524331
2月26日
个性化的消费理念推动了多元化的市场,可以预见未来的市场节奏会更快,产品的迭代周期也会更短
到底啦