太平鸟CEO陈红朝先生访谈录

零售的本质是不变的。在新零售概念下,只有高品质的产品才能成为运营消费者的“利器”。

在残酷而竞争激烈的时装零售业,一直低调的太平鸟从一个专做男士衬衫的宁波服装企业,发展成为一个拥有太平鸟男装、太平鸟女装、少女服装品牌乐町LEDIN、童装品牌Mini Peace、初创品牌Material Girl五大品牌的服装体系。

太平鸟的发展,能给转型中的中国服装企业许多启发,面对ZARA、H&M这类海外快时尚品牌的攻势,效仿跟盲目追赶并不能让品牌突出重围,太平鸟找到的突破口是去了解顾客,做了二十多年时装零售的太平鸟服饰CEO陈红朝就强调,品牌要“让每个人尽享时尚的乐趣”。

若是只有时尚的设计,并不一定能让冷冰冰的品牌变得在需求上与消费者产生情感共鸣,只有围绕着单品做消费者群体肖像,设计出年轻化的产品,结合年轻人的生活方式,并做到极致,而这种“有温度”的产品,才是抓住顾客的关键。 

Q: 推进时尚化的转型并上市之后,太平鸟下一步的计划是什么?

A: 最近我们在做2020战略,我们的目标是“成为时尚新生代的首选品牌”。时尚新生代,我们指的是具有泛90后态度的人群,我们用态度代替年龄来区分年轻化。通过商品力,在设计、商企、采购、物流、营运方面形成循环;在零售力上,做好渠道战略,用更好的位置、更好的租金、更好的运营力,塑造更好的形象;同时采用大数据和互联网工具,进行精准营销,做好全网全渠道,进行消费者画像。真正的完成我们的使命“让每个人尽享时尚的乐趣”。

从长远来看,人最终极的课题就是诗和远方,我们能不能用时尚这件事情去推进人文关怀,聚焦在我们消费者身上,做性价比让人肯定的衣服。 

Q: 在产品运营方面,太平鸟是怎么做的?

A: 中国有句古话,叫“大道至简”。把很多事情做得平庸,不如把一件事情做到行业的最极致!最近我一直在想我们有没有专注在商品力上,有没有把我们的商品做得有心跳,让她看起来是好看的,有眼缘的;是好穿的,版型好的;是触感好的,有品质和手感的。我们聚焦顾客最想要的价值,把这件事干到最极致。把平凡的事做得越来越不平凡,做到卓越、出类拔萃。我们不但要给顾客最好看的衣服,更要传递穿搭的种种可能性,惊喜顾客,让顾客尽享时尚的乐趣。我们就专注地做好这件事情,为顾客创造最大的价值!当每件货品都被设计得有温度,有心跳时;当每个顾客都乐于在店铺穿搭,尽享时尚;我们依然乐此不疲,极致追求。这,就是太平鸟。 

Q: 服装是一个变化很快的行业,你觉得一个服装品牌应该怎么做才能一直保持新鲜感?

A: 现在很热门的一个词就是新零售,做新零售不难,难的是做零售的人能专注地做零售。我们要忙最有价值的事情,我们要做到只干这么几件事情却能把事情的成效做到最大!

不要让自己每天都忙“平庸”的事情。去抓住事情的核心,聚焦重心,提高效率。做得好不好,顾客说了算。就像我们的设计师,每天都会研究全球的设计并为之而狂热。他们致力于给这个时代带去最精致、时尚的服饰,让货品与时代的年轻人共同心跳!他们用设计诠释着一种审美,用创新引领“新人类”的潮流。 

Q: 在线上线下的运营方面,太平鸟是怎么计划的?

A: 所谓的“新零售”模式,就是要实现线上线下的打通,传统零售企业借助互联网的优势扩大销售规模,同时降低高居不下的门店成本,互补短板,各取所长。传统零售企业在为消费者提供体验的场所的同时,也应充分利用互联网平台,建立与消费者的实时互动。

从传统销售走向“新零售”时代需要取长补短,融合发展。实体零售店铺的优势在于解决人们“冲动消费”的需求,因而“体验式消费”对于传统零售店很重要。而电子商务通过网络平台与消费者互动,有效节约了销售成本,并大幅度提高了购物效率。

零售的本质是不变的,在新零售概念下,只有高品质的产品才能成为运营消费者的“利器”。 

Q: 消费升级的趋势越来越明显,太平鸟怎么应对这种变化?

A: 我做零售16年了,去年年终会议的时候我跟我的团队做总结,说我们对顾客还是没有做好。我们用了很多的方法和策略,也做了很多事情。我发现最后没做好的原因,你真的是从自己内心里面出发,臣服给你的顾客吗?讲得普通一点,你真的有把顾客当回事吗?还是只在乎顾客的钱包?

现在我们都讲新零售,其实我们就是要跟顾客产生品牌之间的互联和商品之间的沟通。我们始终要做的是保持积极的态度,拥抱新出来的渠道。

所谓变化,指的是新的工具、新的方式,其实从人类思考的能力来讲,它们都不复杂,都是可以通过学习掌握的。我们还是要做好本质的东西,怎么样让品牌的时尚和价格,就是性价比,做得最优秀。

总而言之,零售不复杂,复杂的是我们自己;顾客不复杂,复杂的是我们自己,我们自己不够专注,不够自律,不够深入地去做好我们应该做好的那些本分。未来不复杂,复杂的是我们没有以积极的态度拥抱新出来的东西,老是固守原先的使命,要积极地去体验拥抱那些新顾客、新工具、新渠道、新的思路。 

Q: 你认为设计对于一个传统服装品牌来说是否越来越重要,为什么?

A: 商品力永远是一件产品最核心的部分。随着消费者的主权意识越来越强,他们对产品的鉴赏能力也会越来越强,就需要你越来越会用产品说话。

本文版权归第一财经周刊所有
未经许可不得转载或翻译
未登录用户
全部评论1
xjcup88213
7月21日
然而快时尚飘忽不定的文化根基和DNA缺失是太平鸟致命的弱点。由上向下容易,改头换面向上难。
到底啦