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设计为何成为商业世界的关键驱动力——趋势一

趋势一

设计与技术融合成为创业的新方向,

并获得了市场规模的验证。

硅谷公司最大的贡献也许在于,它们让更多人对设计有了新的认知:设计不光是外表的修饰,还应帮助人们更方便地使用某样东西。

在全美市值最高的独角兽公司中,WeWork和Airbnb分别排名第二和第三。在技术公司扎堆的独角兽阵营里,这两家公司走出了一条不太一样的路径。没错,它们的成长的确依托了共享经济的崛起,在创业初期也有着扎实的技术支持,但在各自的领域,它们都不是第一家推出共享概念的公司,而恰恰是通过设计,让它们找准了差异化竞争优势,成就了今天的规模。

2009年,因为缺少用户关注,成立才一年的Airbnb每周的营收只有200美元,公司几乎面临倒闭。3位联合创始人反复试用自己的产品,试图发现问题所在。“所有房源选项的共同特征是—图片太丑了。难怪没人会预订这些房间,因为你从图片上根本看不出来付费的价值。”Airbnb联合创始人、现在担任公司首席产品官的Joe Gebbia对《第一财经》杂志回忆起当时的经历时说。

很快,他们便把那些由手机拍摄的、如同分类广告般的业余照片换成了高清美图。一周之后,周营收上涨到了400美元,这是公司在8个月内第一次看到增长的势头。

从这个案例中,普通人或许只是看到了颜值的力量,但毕业于罗德岛设计学院的Gebbia发现,原来自己在设计方面的知识也可以在一家技术公司中发挥作用。“我们之前一直局限在硅谷式的思维方式里,认为光凭代码就可以解决用户所有的问题。如果我们开发的是一款医疗器械,我们需要和使用这个产品的医生、护士和病人沟通,我们会躺在床上把自己假想成病人亲身体验产品,只有做了这些你才会迸发出那个‘啊哈’的灵感瞬间,找到更聪明的解决办法。这是我在校园里学到的,把它放在互联网的环境下同样适用。我永远不会忘记那个时刻,它彻底改变了公司发展的轨迹。”

Gebbia认为,一个好的设计能在产品与消费者之间建立持续的互动反馈。设计师还需要会讲故事,这样他们就能把设计价值和功能表达给那些非设计师人群。

与Airbnb类似,让WeWork在联合办公领域获得突出优势的,正是其酷酷的室内设计。每家WeWork都有各自的风格,但必然有一间嬉皮士调性的休闲咖啡站。空间被设计成完全开放式的,引入了多种充满设计感的家具和由本地采购的定制艺术品。WeWork为用户创造了一个极具吸引力的休闲和社交空间,让工作环境充满活力,而这种活力也正是很多创业公司所追求的。

WeWork的联合创始人、目前公司的首席创意官Miguel McKelvey曾是一名建筑师。在公司起步阶段,他发现WeWork的竞争对象并不是那些已经存在的联合办公空间,而是用户的家。过去十年间,尤其是智能手机的普及,工作和生活的平衡被打破了,工作时间越来越长,并侵入家庭生活。因此,WeWork试图在办公环境内也融入家的感觉,让人们能像在自家客厅一样舒适自在,在一个没有焦虑的环境下激发员工的创造力,而不是时刻盯着手表等待下班。当然,很多人可以免费在咖啡店或是自己家获得类似的环境,因此WeWork还需要为用户提供一个独特的社区环境。

Airbnb联合创始人、现任公司首席产品官的Joe Gebbia。

“这就不再仅仅是办公室设计了,你出售的服务是人性,也就是帮助人们成长,与他人建立关系。”McKelvey在接受《Wallpaper*》杂志采访时说。

现在,WeWork有一群由建筑师、心理学家和人类学家组成的办公空间研究和战略团队,负责在空间如何提升互动性方面提供新的策略。他们发现,人们在一天之内的不同时段对空间有不同的需求,因而在设计空间时也要考虑灵活调整的需要,支持不同的功能活动。比如,在开放空间内设置多功能电话亭便能同时满足小型会议或者私人电话等私密空间的需要,而且它们又可以很容易地被移动到任何地方。另外,通常只作为功能性设施存在的楼梯,放在空间内,则能鼓励不同背景员工的相遇和交流。

甚至连那些《财富》500强的大公司也开始把自己的员工安排在WeWork的空间内工作,希望激发出创业公司一般的能量。为此,WeWork在2017年推出了Powered by We offering的服务,专门面向企业用户,为它们设计、建造和运营办公空间。

“我们不会只是单纯设计和建造办公室,那不是我们要做的。体验是一种服务,文化是一种服务,这些都是空间的一部分。”WeWork的首席产品官Dave Fano在当时的新闻发布会上说。WeWork相信把空间作为一种服务还有很大的市场,尤其是面向那些希望变得更接近创业公司文化的公司,即便它们并不想分享办公室。

这让WeWork看起来更像是一家设计咨询公司了。有趣的是,Airbnb也在朝这个方向拓展自己的业务。2016年,Airbnb推出了自己的创意和设计工作室Samara,探索建筑、产品、软件工程以及新经济模式的设计。在它的官方网站上有这样一句介绍,“让Airbnb的价值超越旅行和住宿,进入到日常生活中。”

Samara的第一个项目是位于日本的民宿Yoshino Cedar House,整个Yoshino小镇的居民都是这家民宿的主人。本地的手工艺师傅制作的手工产品会放在房子内展示,房间供应的清酒也是由当地生产。用户可以通过Airbnb预订,并能深度体验本地社区。所有的收益将用于保护小镇的历史遗产以及未来发展。“随着年轻人迁移至大城市,这里的地方经济活力也日渐衰退,现在我们通过集中社区力量,来解决这个本地问题,这座房子刚好是一个媒介。”Gebbia说。截至2018年3月,Yoshino Cedar House接收了346名客人,预订收入达2.5万美元,此外还为地方消费额外贡献了5万美元。

去年年底,Samara又宣布了一个名为后院(Backyard)的新项目,将会设计新型房屋样板,首期预计将在今年推出。“后院项目试图去探索那些先进的制造技术和智能家居技术可以如何应用在未来的房屋设计中,来满足不断变化的居住需求。后院鼓励人们重新思考什么是家,我们不仅要建房子,还要设计出整个系统。”Gebbia希望后院项目能变得和Airbnb一样大。

“2007年当我刚到硅谷的时候,苹果已经很成功了,但它还没有变得比Google或是微软更强大,工程师文化依然占主导。苹果是个比较奇怪的存在。现在设计圈的人都会把苹果称为一家设计驱动的公司,但那时在硅谷,人们不会把苹果的成功归结于设计,他们只是把乔布斯视为神,是因为他有足够的远见。而在我看来,他不过就是个好设计师。现在任何一家公司都会和你谈体验,系统性的设计和产品成了用户体验的中心,我希望自己在这一观念的变化中起到了一定的推动作用。”Gebbia说。

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全部评论9
用户昵称_558744
8月5日
观念跟眼界的深度才是最重要的
现在任何一家公司都会和你谈体验,系统性的设计和产品成了用户体验的中心,我希望自己在这一观念的变化中起到了一定的推动作用。”Gebbia说。
用户昵称_558744
8月5日
价值的体现是全方面的
“所有房源选项的共同特征是—图片太丑了。难怪没人会预订这些房间,因为你从图片上根本看不出来付费的价值。”
用户昵称_548688
7月31日
完美
云吞面
5月30日
行为分析
办公空间研究和战略团队,负责在空间如何提升互动性方面提供新的策略。
云吞面
5月30日
前瞻性
但那时在硅谷,人们不会把苹果的成功归结于设计,他们只是把乔布斯视为神,是因为他有足够的远见。
ivanleung
5月6日
核心优势 向外拓展业务
这让WeWork看起来更像是一家设计咨询公司了。有趣的是,Airbnb也在朝这个方向拓展自己的业务。2016年,Airbnb推出了自己的创意和设计工作室Samara,探索建筑、产品、软件工程以及新经济模式的设计。
ivanleung
5月6日
核心优势 or 关键洞察
与Airbnb类似,让WeWork在联合办公领域获得突出优势的,正是其酷酷的室内设计。每家WeWork都有各自的风格,但必然有一间嬉皮士调性的休闲咖啡站。空间被设计成完全开放式的,引入了多种充满设计感的家具和由本地采购的定制艺术品。WeWork为用户创造了一个极具吸引力的休闲和社交空间,让工作环境充满活力,而这种活力也正是很多创业公司所追求的。
ivanleung
5月6日
竞争来自外部
在公司起步阶段,他发现WeWork的竞争对象并不是那些已经存在的联合办公空间,而是用户的家。
ECHO
4月14日
一如景观公司 张唐收购雕塑工厂
传统广告和咨询公司纷纷开始了对工业产品设计公司的抢夺。2014年,蓝色光标收购了Fuseproject 75%的股权。2017年管理咨询公司埃森哲收购了总部位于旧金山的数码产品和体验设计公司Matter。
到底啦