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一场不知目的地的旅行,你敢不敢参加?

需要旅行者的胆量,以及旅行服务提供者的服务与口碑。

这并不是我们的营销——有人已经把这件事儿做了。

如果有一家旅行社跟你说,来吧,带着你的行李来机场,我们再告诉你目的地。你还敢参加他们的旅行计划吗?

荷兰旅行社 Srprs.me 就一直这么干。这家公司创立于 2014 年。截至 2018 年 11 月,已有超过 9 万人探索过他们的“未知之旅”。

确切说,这种惊喜旅程的计划也尽可能在消除“不确定性”。旅客需要先输入出发日期、旅行时长、酒店标准和 2 至 5 个他们不想去的地方等要求后,方可完成预订。在行程前 1 个月和前 1 周,Srprs.me 将先后告知旅客具体的出发时间和目的地的天气情况。在旅客出发前几天,一张包含有目的地代码的信封如期而至。此外,官网上的个人页面也将启动倒计时。当旅客在出发日抵达机场的那一刻,打开信封,即可开启一段未知之旅。

△ 第一步:输入旅行人数和出发时间,确定目的地范围、旅行时间、出发地、酒店标准;第二步:选择额外的预订项,如托运行李、酒店早餐。Srprs.me 的预订操作十分简单,类似于 Airbnb 的预订模式,想要参加“盲旅”的旅客需要先登陆官方网站,输入一系列有关预算、旅行时间、酒店标准和 2 至 5 个他们不想去的地方等要求后,方可完成预订。图片来源 | Srprs.me

“我们将乐趣带回旅行中,鼓励人们拥抱未知世界。我们希望帮助他们取消研究、计划和合理化旅行攻略,从而让他们找回看待世界的不同视角。” Srprs.me  CEO Raymond Klompsma 在接受荷兰媒体 The Next Web 采访时说。

“未知之旅”这个想法,最初来源于两位创始人 Raymond Klompsma 与 Marcel Hagedoorn 为在巴塞罗那开会的朋友安排的一次周末旅行。他们的朋友在出发的最后一刻才得知旅游目的地的细节,之后,他被送到了一个从未去过的城市。令人意外的是,这段抱着开放心态的城市探索经历竟然成为他有史以来最好的旅行体验之一。就这样,“未知之旅”成为了他们的下一个创业概念。

但是,让点子变成生意没那么简单。Srprs.me 第一年的旅客数量还只有 700 人。对于习惯于制作详细旅行攻略的人而言,在第一次了解到 Srprs.me  时,都会对未知旅行体验产生怀疑。Srprs.me 通过两种方式获取客户信赖:细致而及时的咨询服务——你会需要一个解决你疑惑的“客服”,以及布道者——媒体上刊登的各种报道,让他们“旅行中无计划的快乐”的品牌理念能够能以一种详细的叙述方式击中人心。

Srprs.me 的第一次媒体曝光出现在旅行指南《孤独星球》,Srprs.me 的第一位旅行者讲述了自己的亲身体验。随后,英国《每日邮报》《卫报》等多家媒体也开始报道“未知之旅”这个颇具噱头的旅行理念。帮助 Srprs.me 推广的公关公司 Rooster 表示,一系列的媒体宣传让 Srprs.me 在社交网络渠道的粉丝量涨到原来的 8 倍,累计网络播放量超过 3 亿。

就这样,Srprs.me 赢得了一批愿意尝试“未知之旅”的旅客。其中,女性顾客更容易接受这种新的冒险模式。Srprs.me 接近七成的顾客是女性,大多数在 18 至 35 岁之间。以城市为主题的惊喜之旅最受旅客喜爱。15% 的旅行者不止一次预订了 srprs.me 的旅行,甚至有一位顾客已经参加过 10 次旅行。

重要的是,这些人本身就是最有效的宣传者。Srprs.me早期便开始通过 Facebook、Twitter、Instagram 做社群运营,同时,也通过博客和与旅行者共同创作视频等方式,推出内容营销。得益于创造了良好的顾客关系,旅客的满意度高达 8.7 分(满分 10 分)。社交网络上与 Srprs.me 品牌相关的故事随处可见,那些心存疑虑的人们很容易就能看见,新婚夫妇如何通过 Srprs.me 预订他们的蜜月旅行,或者朋友们如何在一段旅行体验中变得更加亲密。

△ 每个旅行者都可以在 Facebook 的 Srprs.me 公共小组里将真实的旅行照片分享给其他人。图片来源 | facebook.com

口碑太重要了。旅行途中,Srprs.me 会及时回复旅客的邮件或者电话。在 Facebook 上大多数留言者都对 Srprs.me 的旅行体验赞赏有加,表示愿意再次参与。

他们也收到过“差评”——有旅客在评论区抱怨,不仅没有准时收到有关天气预报的电子邮件和装有目的地信息的信封,还因收到了错误的代码差点耽误出行。Srprs.me 迅速跟进了这些抱怨:他们在评论后面发布了道歉信,同时承诺在 7 天之内赠予这些情绪受创的旅客一个小小的“惊喜补偿”——但他们并没有直接在公开渠道说明到底补偿了什么。

在旅游业的细分市场中,Srprs.me 的策略也并非一成不变。2018 年,他们调整了一轮品牌战略。初期,顾客们可以申报时填写 2 至 5 个不想去的欧洲城市,如今,srprs.me 给顾客们提供了更多额外选择:比如,”为期 5 天的夏日海边惊喜之旅”、“最受旅客欢迎的欧洲城市惊喜之旅”,或者,“排除所有去过的欧洲城市的惊喜之旅”。目的地范围也扩充至欧洲以外的国家与城市,从旅客们的反馈来看,目前已经出现了韩国与中国台湾——但前提是,旅客必须预留 7 天的旅行时间并提供不愿意前往的城市清单。

△ 经过 5 年的市场考验, Srprs.me 的旅行产品从单一的惊喜旅行扩充到添加有一系列额外预订选项的产品线,目的地范围也扩充至欧洲以外的城市。图片来源 | Srprs.me

虽然预订旅行的价格会根据不同星级的住宿标准和附加服务而不同,但与普通旅行产品相比,机票和酒店价格之外产生的体验和服务溢价并不昂贵。以最受旅客欢迎的欧洲城市惊喜之旅为例,三日游的正常价格在旅游淡季约为 155 英镑(约合 1370 元人民币 )。

“我们在 18 至 35 岁的市场上取得了巨大的成功,但我们希望所有年龄段的人都采用 Srprs.me 的旅行方式。” Srprs.me CEO Raymond Klompsma 说。

在这家公司看来,他们需要将稳定的产品形象持续推销出去。Srprs.me 的新 logo 将惊喜的旅行体验与一顶藏着未知和惊喜的魔术师礼帽联系起来,暗示旅客这是一个邀请你加入的入口。为了推广这个新标识,srprs.me 在 Facebook 上发布了神秘纹身挑战运动,400 名参与者接受挑战,在不知道纹身具体样子的情况下就将自己的皮肤贡献出来。活动举办当日,40 多人在阿姆斯特丹的一家纹身店里接受了象征“心胸开阔”的 Srprs.me 新品牌 logo 的纹身。

△ 品牌标识设计。左侧为旧 logo,右侧为新 logo,新 logo 由比利时设计公司 Today 完成。受到 Srprs.me 心胸开阔和未知这两个品牌个性的启发,Today 设计的新标识一方面具有超现实幽默感,另一方面又令人感到专业可靠。因此,在视觉上,logo 被设计成一顶魔术师礼帽,引入了圆形和方形两种倒角,品牌名称的字体和排版也被重新定义和组合,强化了品牌形象。图片来源 | underconsideration.com
△ 新的“未知之旅”信封设计。信封首页写着一句话“打开未知之旅的大门”。旅客只用将信封打开,即可获得目的地的代码。出发当日,在机场查询代码,便可得知自己具体的目的地是哪里。图片来源 | underconsideration.com
 新的海报设计。图片来源 | underconsideration.com
△ 在神秘纹身挑战活动中,参与者可以选择纹身的大小和纹身部位。为了获得更多的关注度,活动策划方还邀请了荷兰最大的两家媒体摄制组来宣传纹身活动和 Srprs.me 的品牌重塑工作。图片来源 | glasnostcommunications.com

作为欧洲最早提供“惊喜旅程”体验的公司, Srprs.me  CEO Raymond Klompsma 表示,他正在计划将 Srprs.me 发展成一个全球品牌。那时,也许全球不同出发地的人都可以有机会选择这种旅行服务。目前,他们只提供了英国的伦敦、伯明翰、曼彻斯特与爱丁堡、荷兰的阿姆斯特丹与埃因霍芬、爱尔兰的都柏林,以及比利时的布鲁塞尔,作为“惊喜旅程”的出发地。

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全部评论2
用户昵称_569509
10月6日
谢谢您的分享,期待更多作品。
tj_2046@126.com
10月3日
中国人民欢迎你来开分店
到底啦