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度过了流年不利的2017年,携程的2018年依然挑战重重

对这家"牌子大"的公司来说,更重要的是,如何在既有位置上重塑企业与用户、员工、社会的关系。

她为《第一财经周刊》2017年12月18日刊采写了大公司特写《携程:到线下去!》 

对携程来说,刚过去的2017年绝对是“流年不利”。

因为机票捆绑销售陷入舆论旋涡不久,亲子园虐童事件就被曝光引发众怒,虽然从某种角度看,机票捆绑销售是行业通行做法,亲子园里的丑闻也并非携程的直接责任,但是作为在线旅游市场最大的公司、互联网行业的巨头之一,携程所做到的与用户及社会期望其做到的,仍然有一定差距。

携程2017年第三季度业绩其实还是不错的:净营收为79亿元人民币,同比增长42%,净利润为12亿元人民币,比去年同期2400万元增长了大概50倍。通过整合去哪儿、合并同程艺龙,携程已经取得了在线旅游行业的绝对优势。

到线下去,实际上是携程扩大自己度假业务的举措之一。与机票酒店相比,度假是一个相当分散、非标准化的市场,快速增长的度假客户群分散在大小旅行社、途牛、蚂蜂窝、飞猪等不同的渠道,携程在这个市场并没有绝对优势。

因此它选择了线下门店这个最传统的方式,目的是吸引那些数量众多、对线上预订不那么熟悉的客户。毕竟,开在身边的门店,不仅仅是销售渠道,也是很好的品牌宣传方式。

不少加盟携程的加盟商接受采访时说,看中携程“牌子大”。客户可能没听说过“和平天下”,没听说过“众信旅游”,但多多少少可能听说过携程。但问题是,客户听说的是关于携程的什么。携程这个18年历史的品牌,其所代表的价值观和影响力究竟是什么?

携程恐怕不愿意看到2013年梁建章回归之前,与去哪儿、艺龙的价格大战时期的被动局面重演,它需要补足短板业务,让那些不熟悉携程的人变成自己的用户,但更重要的是,如何在既有位置上重塑企业与用户、员工、社会的关系。

2018年,对于携程来说仍是挑战重重的一年。

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