美联航CEO致歉:将彻底检讨目前规则 不让事件重演

迫于社会压力,美联航CEO12日再度对公众致歉,表示会检讨目前的规则,将不再动用执法人员把付费买票并就坐的乘客赶下飞机。

美国联合航空机舱拖人事件引发了全球的关注和抵制风暴。公司行政总裁奥斯卡·穆尼奥斯在内部信中表示一线人员处理方法符合操作守则,对机组的处理方法持支持态度。4月10日,他向公众首次道歉,但只是用“re-commendate”(重新安置)而带过了期间发生的暴力事件,被公众指责言不由衷。

 4月11日,美联航的股价一度下跌4.3%,市值在半小时内蒸发了9.6亿美元。迫于社会压力,穆尼奥斯12日在接受美国广播公司《早安美国》采访时再度对公众致歉,表示会检讨目前的规则,将不再动用执法人员把付费买票并就坐的乘客赶下飞机。

“看视频时比想象的严重,我对美联航在上述事件中的处理方式感到羞愧,我首先要做的是向乘客陶戴维医师及其家人,以及同班机乘客致歉。陶戴维没有错,他是已付费乘客,做在联合航空班机座位上,没有人应该受到如此对待。”

“我承诺,美联航班机不会再发生此类事件,不会再动用机场维安进入机舱,强拖旅客出去,不会要求预定机位、支付费用、已就坐的乘客离开。”

 被问到他在第一封内部信件中毫无道歉之意时,他说“我想我对大多数事情的反应,都是先设法取得事实与背景。我一开始没有真实地传达对这件事情感到的羞愧之心。”

“事件出在组织问题,公司未向前线督导与管理员工提供适当的处理方式、程序与操作指引。但我坚持认为,本次事件是‘系统故障’,美联航将重新评估我们在超售情况下寻找志愿者放弃座位的程序。我没想过要辞职,我的职责是让联合航空更好,过去如此,未来也将持续。”

 

精选评论
丸子26
4月18日
现在再道歉已经太晚了吧,等着美联航的将是一笔天价赔偿金和失去消费者的信任
未登录用户
全部评论7
用户昵称_438011
4月18日
然而,推特上面还是曝出#United在周六将一对前往Costa Rica结婚的夫妇赶下飞机,具体原因各执一词。
会飞的大花
4月18日
陶戴维要是个中国留学生,估计他连道歉都不会。
用户昵称_457758
4月18日
陶戴维没有错,他是已付费乘客,*在联合航空班机座位上
丸子26
4月18日
现在再道歉已经太晚了吧,等着美联航的将是一笔天价赔偿金和失去消费者的信任
4月18日
早干嘛去了?
商博良
4月18日
迫于舆论的压力,只能这么说罢了,还是希望以后真的能有所**吧
车南
4月18日
看着长相,就特么不是什么好人
到底啦