优衣库造了个叫“Uniqlo City”的新总部 它有什么不同

它不仅要知道你在买什么,还想为你预测未来你需要什么。比起ZARA多品种少量开发的方式,它更想借助大量生产,为每个人推送适合的产品――当然,made by Uniqlo。

从去年开始,优衣库要转型做“信息制造零售公司”的消息,其社长柳井正已在不同场合多次谈及。但他一直拒绝透露更多具体信息,直到3月16日,他终于和媒体聊了聊他的新计划。

(优衣库社长柳井正终于和媒体聊了聊他的新计划。)

从今年2月开始,优衣库商品部、商品计划部、市场部、研发与设计(R&D)部门共计1000多名员工,陆续从东京六本木的总部搬到了位于东京台场有明地区的新物流中心。这是一座由Allied Works Architecture建筑事务所设计、占地1.65万平方米的新建筑,优衣库给它起了个新名字――Uniqlo City。

(从Uniqlo City员工餐厅可以望见彩虹桥,也正好从另一个角度看东京。©designed by Allied Works Architecture)

这座新建筑分为三个部分,六楼为办公空间,一至五楼,除了完成本来的物流中心职能,还设置了两间模拟店铺――优衣库会在这里针对标准店铺与大型店铺做出商品陈列设计。

(Uniqlo City六楼办公室前台入口。©designed by Allied Works Architecture)
(Uniqlo City活动大厅,员工们可以在此跨部门讨论,也可以举办活动。©designed by Allied Works Architecture)

办公空间则分为工作区、展示区、图书馆与咖啡、the answer lab、餐厅、活动大厅等区域。由于空间过大,不熟悉的人很容易在里面迷路。看上去,它像是一个集合了书店、咖啡屋、讨论组的新型工作环境。优衣库母公司――迅销集团全球创意总监John Jay表示,希望这里能最大程度激发员工的创造力。

(Uniqlo City的阅读空间,主要为员工提供艺术、时尚、创意、生活等方面的书籍。在涩谷Parco Book Center负责杂志与艺术书籍区域的中泽佑负责这个阅读区的管理。里面还有一个咖啡馆。©designed by Allied Works Architecture)
(在这个长走廊左右两侧,分布着优衣库的六个工作空间,不同部门在这里打通壁垒展开合作。©designed by Allied Works Architecture)

工作区由6个分区组成,与以往的工作空间不同,它打破了部门之间的壁垒,针对某个单品或流程配置团队――比如在裁剪与缝制部门,50多名设计师、企划部门与商品销售部门的员工集中在一个区域,与此前相比,他们能更快交流讯息并做出决策。

(在the Answer Lab,优衣库引入外部资源共同参与讨论新计划。©designed by Allied Works Architecture)

一个引入外部“讲师”的交流中心会在the answer lab实现。该实验室制作人松沼礼向《第一财经周刊》表示,优衣库会邀请外部设计师等外脑参与讨论新的项目,共享信息。“这是个连接当下与未来的设计。我们希望每周都能带来新的分享活动。”

“我们在创造新的产业。”柳井正使用了这个并不保守的词汇。优衣库曾经是SPA生产方式(从企划、生产到销售全由一家公司完成)的典型代表,他表示,公司正在转向“信息制造零售”业态。

“如今,人们会在去店铺之前,先在手机、平板或电脑上查询信息。”柳井正说,“以前,我们的店铺与总部之间缺乏关联,我们需要将店铺与系统联系起来,创造一个实时反应的环境。”他也希望借助缩短开发周期,同时实现成本降低。

一直以来,优衣库的开发周期沿着企划、设计、生产、销售这个链条线性推进。优衣库正在与咨询公司埃森哲合作,开发一个能够根据顾客购买记录预测其未来购买行为的新系统。未来,提前预测顾客需求,让素材开发、商品企划、设计、生产、销售等流程有望同时推进。

为此,3月16日,这家公司推出了第一个改进成果――发布一个全新手机端网站Uniqlo.com。新网站由稻本零创办的Inamoto & Co.设计,这位在广告界拥有显赫声名的创意人士向优衣库提出了一个以移动端为中心的设计,为了符合手机端的操作习惯,他将搜索框与导航栏全都移到了屏幕下方。

与店铺相比,它提供了更多尺码――从XS到XXL甚至4XL,顾客也可以根据自己的体型与喜好自主选择,从领子的类型到布料花纹,最终在网站上选出最适合自己的那套服装――部分夹克与衬衫产品已开始使用这套半定制系统。

新网站也支持图片搜索。这意味着,你上传一张自己喜欢的搭配,系统会为你推荐出与之类似的优衣库单品。另外,优衣库与遍布日本全境的4.3万家便利店合作,顾客可以在便利店完成取货。

一个名叫Uniqlo IQ的在线智能咨询服务也已在美国市场推出――它就像是个系统机器人,会自动根据顾客的需求为之推荐优衣库单品。

“我们想知道谁去了我们的店铺,以及去了哪些店铺。”柳井正说。“我们想知道顾客的信息,但更重要的是接下来怎么做、怎么处理这些信息。”迅销集团全球创意总监John Jay补充说。

优衣库目前的做法与ZARA的“两周完成企划生产”方式仍有不同。“与其说满足顾客需求,不如说ZARA是在销售时尚本身,”柳井正说,“而我们是在销售扎根于顾客需求的Lifewear。”这也意味着,比起整齐划一推出同样的商品,优衣库更想弄明白如何向不同的顾客推送他们想要的东西,这仍建立在优衣库大量生产、获取价格优势的基础之上,而ZARA采用的是“多品种少量”的生产方式。

优衣库目前的商品开发仍然遵循一年两季的开发周期。企划部门提前一年提出新商品计划,市场部门则提前半年开始准备。但迅销集团执行董事田中大告诉《第一财经周刊》,未来会希望这种开发周期从“季前”转向“当季”。柳井正也表示,未来希望开发周期与ZARA达到同一级别。

设立在东京有明的这处物流中心,也将采用更细致的配货与配送系统,结合网站顾客反馈,提升运营效率。优衣库还计划未来两三年内在海外推广这个物流系统。

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