给全体用户的一封道歉信

各位亲爱的读者,感谢您一直以来对我们的关心和支持。

近日,第一财经周刊APP3.0版本正式上线。我们不仅对产品做了更新迭代,同时也启用了全新的用户和技术保障系统。由于数据库迁移的缘故,可能会影响部分用户的正常使用,在此我们深表歉意。

周刊客服已陆续和投诉用户取得联系,帮助恢复注册账户和杂志浏览权限。如还没有接到电话或者邮件,请您耐心等候。

我们会通过以下几种方式与您取得联系,请留意。

电话:021-22004434

021-22004453

021-22004446

邮件:zhoukankf@cbnweek.com

APP:第一财经周刊APP意见反馈窗口

微信:CBNweekly2008

微博:@第一财经周刊

12月,我们将会为所有受到影响的用户赠送1个月的服务期,届时您可以通过APP内的订阅信息窗口查看。

根据近期部分用户的意见反馈,我们整理了一份操作指引。如您还有不清楚的地方,可以直接和我们的客服取得联系。

问题一:手机打开APP出现闪退是怎么回事?

:我们的产品要求手机系统版本为:安卓4.0.1以上,IOS9.0以上。若您无法正常使用,可以尝试升级您的手机系统。

问题二:在老版本APP、网站注册的账户,在新版本中为什么无法登陆?

:若提示密码错误,您可以点击登录页面的“忘记密码”按钮,通过验证码重置密码。

若提示账户不存在,您可以直接联系客服人员。

问题三:在老版本购买的订单,在新版APP中为何未同步或丢失?

:您可以提供账号及购买凭证,邮件至zhoukankf@cbnweek.com,我们会第一时间人工帮您同步订单。

问题四:升级后的APP购买杂志,付款成功,但是权限未解锁怎么办?

:可以使用APP内的恢复订阅解锁权限功能

问题五:苹果手机用户,在APPstore中自动续订了,但又手动购买了一次,怎么办?

:自动续订是很久之前旧版本的商品,希望您务必取消掉之前的自动续订。

具体操作方式为:打开iTunes软件,进入iTunesstore的账户管理界面,在“设置”一栏中找到“订阅”,可以进行修改。

如果已经被苹果自动续订了,请联系苹果进行退款。

问题六:我之前购买过周刊的电子杂志,为什么到期以后就不能看了。

:您购买的是某一时段第一财经周刊所有已发布内容的阅读权。在此期间,您可以浏览周刊自创刊以来所有的杂志内容。当您的付费到期后,阅读权也将随之失效。

我们现共有三档付费产品供您选购,分别为108/年,60/半年,12/月。

问题七:曾经收藏的文章和摘录,升级以后都消失了。

:这部分数据目前都还存在数据库中,并没有丢失。程序猿们正在紧锣密鼓的规划,尽快恢复您此前存储的内容。

问题八:搜索、图片放大和订阅功能哪去了。

:正在安排下一版迭代,近期这些功能都将陆续推出。

再次向各位受到影响的用户表示诚挚的歉意。在产品和服务方面,我们会努力改进,争取能让大家都感到满意,也期望着读者朋友们更多真诚的意见和建议。

《第一财经周刊》新媒体团队

2016年11月15日

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未登录用户
全部评论13
用户昵称_432049
2016年11月15日
谢谢。良心!会一如既往地订阅
jiyong1001
2016年11月15日
服务很差,典型的国企官僚作风!因为看不到订阅信息打电话去询问,皮球被踢了好几圈,期间有个客服还不礼貌言语威胁,去投诉也无门,说从来没接到过投诉,不知怎么处理。
大象爱猴子
2016年11月15日
谢谢~越来越好~
一万干爹也抵不上我
2016年11月15日
我也受影响了,不过当时我就判断是你们的技术问题,当时的确很愤怒,希望不会有同样的第二次技术问题,因为我不会继续容忍
husea
2016年11月17日
搜索功能希望尽快恢复
18789693821
2016年11月16日
我还奇怪密码怎么一直不对,下次最好先测试没问题之后再上线,debug还是该好好做
851419809@qq.com
2016年11月16日
下次还是稳重点吧,debug没做完就上线很尴尬的
之天
2016年11月16日
完全可以用“事故”来形容,真心的!
kuzhixiaozhi
2016年11月16日
升级之后不能摘录了?
米敲
2016年11月16日
差评