【封面故事】经营忠诚

尽管很多消费者手里都会攒一大把“会员卡”,但是付费换取“会员”身份在中国却还是个新鲜事。零售商们能否说服顾客踏过这道门槛,关乎一门叫作“经营忠诚”的学问,但这份忠诚的本质,并不在于对某个品牌的痴迷和热爱,而是—福利、福利和福利。
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